Kedy môžete tovar vrátiť?

Na vrátenie tovaru máte 14 kalendárnych dní odo dňa nasledujúceho po prevzatí balíčka.

Ako postupovať krok za krokom:

1. Informujte nás, že si želáte tovar vrátiť alebo reklamovať – ideálne e-mailom alebo telefonicky.
2. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy alebo na reklamáciu.
   Formulár nájdete v obchodných podmienkach alebo vám ho radi pošleme e-mailom.
   Ak nemáte možnosť tlače, formulár môžete napísať aj ručne – stačí uviesť:
   • meno a priezvisko
   • číslo objednávky
   • dôvod vrátenia alebo popis vady (pri reklamácii)
   • číslo bankového účtu (v prípade platby na dobierku)
3. Tovar zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
   Originálne balenie nie je nutné, ale poteší nás.
4. Ak máte, priložte aj účtenku (nie je povinná, ale urýchli spracovanie).
5. Zásielku odošlite cez Zásielkovňu / Packetu – výdajné miesto vám oznámime po dohode.
   (Konkrétne ID alebo adresa bude uvedená po dohode.)
6. Neposielajte balíčky do Z-BOXov alebo iných boxov bez predchádzajúcej dohody – takéto zásielky nemôžeme prevziať.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze čo najskôr,
najneskôr však do 14 kalendárnych dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, prípadne na bankový účet, ktorý uvediete vo formulári.

Výmena tovaru

Výmena tovaru „kus za kus“ nie je možná.
Ak si želáte inú veľkosť alebo farbu, jednoducho:
• vytvorte a uhraďte novú objednávku
• pôvodný tovar vráťte podľa vyššie uvedených krokov.

Reklamácia

Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 2 roky od prevzatia.
Reklamovať možno vady, ktoré preukázateľne vznikli už pri dodaní tovaru.

Ako postupovať:

1. Napíšte nám e-mail a uveďte:
   • meno a priezvisko
   • číslo objednávky
   • popis vady
   • požadované riešenie (výmena, oprava, zľava, odstúpenie od zmluvy)
   • číslo účtu (ak požadujete vrátenie peňazí)
2. Po dohode s nami môžete tovar:
   • buď zaslať späť cez Packetu (na naše náklady),
   • alebo si zásielku necháme vyzdvihnúť kuriérom – podľa dohody.
3. Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.

Odporúčame vám, aby ste na zaslanie späť použili službu Packeta, ID pre vrátenie je 94955473. Je to najlacnejší a najjednoduchší spôsob, ako nám poslať výrobky späť a získať späť peniaze.